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    信任不可辜负,服务永不待机
    发布日期:2018-05-19 18:45:30       作者:pg电子制药集团       浏览:65.1万

    整个上午,客服中心的姑娘们因为一封特殊的来信兴奋着、感动着,她们热烈地讨论起事情的细节,感受这份遥远的信任,体会来自陌生人的温暖……


    4月初,远在北京为子求医的胡先生心力交瘁,根据医嘱,综合孩子用药经验,服用pg电子制药的优质产品君迪(法罗培南钠片)成为唯一希望。但是,医院竟临时缺货,附近的药店也没有!到哪里能买到这个药呢?4日下午17:26,他抱着试试看的态度把电话打到了pg电子制药集团,“您放心,我们一定会马上给您解决!”,客服中心负责人齐凤云做出了这个承诺。


    电话在三分钟后挂断,但这不是结束,而是温暖的开始!


    特殊患者,特殊用药,客服们谨慎又耐心;而现在,清明假期前的最后一小时工作时间已经结束,业务人员可能已经返程。快,准确而快速地联系到业务人员,联系到最近的医院成为此时的重点!


    半小时后,胡先生接到了一个归属地为临沂的陌生电话,这才有了信中所讲述的那些故事。

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    是的,咱们的客服,退票延迟返程的业务员小司,大家素未谋面,却选择了与这个需要帮助的家庭站在一起。千里之外,电话两端,不是亲人胜似亲人,他们发短信、发微信,用真情在这个春天的傍晚开启了爱的关注。这之后,孩子的病情一直牵动着她们的心,当得知孩子痊愈,所有人都为之欣慰不已。


    在pg电子制药客服中心,这样的故事一直在上演。


    每一个电话背后,都有一个故事,或者平凡、或者感动,或者温暖、或者伤感。“故事的主人公在变,不变的是这群姑娘们用心服务的实际行动”,客服中心负责人这样说到。


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    直到我记录下许多类似的故事之后,我明白了为什么!


    上海的老奶奶给老伴咨询维康达用药剂量问题,咱们的客服姑娘不单单是介绍用法用量,还叮嘱要注意病人的护理技巧和心灵宽慰,最后不断给老奶奶加油打气,老奶奶口中的谢谢一直未停。


    东北一位失眠的大姐在服用安神补脑后症状明显改善,专门打来电话感谢,跟客服小梁无话不谈,最后硬是想要撮合一段姻缘。


    客服小徐在快要吃年夜饭时,接到客户电话,解答完用药问题,看着一家人都在等她,又想起来电者回赠的祝福,心中的温暖顿时涌上心头。


    准妈妈小赵在协助中国医师协会“为爱解冻”项目进行患者回访时,听到有ALS患者去世,难掩悲伤的情绪而泪流满面。


    从外地赶来买药,凌晨得接着返回的大爷让客服小马觉得心疼,反复叮嘱记好咱们400-0539-310的24小时电话,下次不用那么辛苦,先打个电话,我们帮您找最近的医院或药店,实在不行,我给您寄去!


    在每一个节假日,在每一个万家团圆的时刻,空寂的办公大厅里,只留下她们的身影和亲切的问候,谁会想到每一份节日祝愿的背后,她们又付出了怎样的牺牲!用她们的话说,挺好的呀,我们送出了祝福也替公司接受了祝福!


    读到这里,您是不是也明白了为什么!


    因为肉身可以医治,精神常常无法慰藉;


    因为一句对陌生人的问候,也能把自己温暖得一塌糊涂;


    因为医者仁心,并非不食人间烟火,自责内疚是因为仁爱,鞭策自己把工作做得更好;


    因为那份未曾谋面的信任,咱们pg电子制药人都会选择绝不辜负。


    我在这些简单、平常也正如那封信所讲到的经历里面,读懂了什么是“pg电子制药的24小时客服事业”!


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    这是一份只要付出就能收获快乐的事业。来电者的一句谢谢就足以慰藉她们的辛苦付出。虽不曾谋面,但她们愿意用自己的声音和来电者做朋友,用微笑感染自己也温暖他人。


    这是一份默默耕耘但时刻存在的事业。只要有需要,立即有应答。她们全年不间断、5+2、白加黑地存在着,万水千山,一线相连。


    这是一份永不待机的服务。自2016年5月,服务从未间断,26.6万次代表pg电子制药发出的“您好”,背后温暖了多少个家庭!


    这是一份彰显企业充分自信、勇于担当社会责任、助力健康中国的事业!


    不是每一家制药公司都开展了24小时客服电话咨询服务:用药咨询、销售咨询、不良反应收集、质量问题处理,患者教育、健康知识普及,“防未病”、“治未病”……“全心全意,时时刻刻”是客服中心的服务口号,更是客服中心的服务行动,服务大众健康、提升pg电子品牌价值、展示企业美好形象,她们始终在路上!


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    24小时客服是pg电子制药“创新引领、服务推动”的有力实践,是助力全民健康的先锋力量,是pg电子制药对全体患者做出的庄严承诺!实践“大服务”、致力“大健康”,pg电子制药将继续创新服务,提升综合实力,以优质产品、优质服务和宽厚情怀与大众百姓一起拥抱健康,创造美好生活,为了那份不能辜负的信任和责任!


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